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Rückgabe-, Widerrufs-, Stornierungs- und Reklamationsbedingungen
1. Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen im Onlineshop von 21CARS.
21CARS gewährt Privatkundinnen und Privatkunden mit Lieferadresse in der Schweiz freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht nach den nachfolgenden Bedingungen.
Als Privatkunden gelten natürliche Personen, welche die Produkte überwiegend zu privaten und nicht zu geschäftlichen oder gewerblichen Zwecken erwerben.
Soweit für eine Bestellung zwingende gesetzliche Verbraucher- oder Widerrufsrechte gelten – insbesondere bei Lieferungen nach Liechtenstein sowie in Staaten der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums – haben diese gesetzlichen Rechte Vorrang vor den Bedingungen des freiwilligen Rückgaberechts.
2. B2B- und Geschäftskunden
Für Geschäftskunden, Wiederverkäufer, Fahrzeugaufbereiter, Garagen, Werkstätten und andere gewerbliche Abnehmer besteht kein freiwilliges Widerrufs-, Rückgabe- oder Umtauschrecht.
Als B2B-Bestellungen gelten insbesondere Bestellungen:
Eine ausnahmsweise Rücknahme von B2B-Ware bedarf der vorgängigen schriftlichen Zustimmung von 21CARS. 21CARS kann eine individuell vereinbarte Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr sowie sämtliche Transport- und Zahlungsabwicklungskosten verrechnen.
Ansprüche aufgrund nachweislich mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben vorbehalten.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht für Liechtenstein, EU- und EWR-Staaten
Soweit zwingendes Verbraucherrecht des Lieferlands Anwendung findet, haben Privatkunden das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich am Tag nach dem Erhalt der Ware durch den Kunden oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person. Werden mehrere Produkte einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist am Tag nach dem Erhalt des zuletzt gelieferten Produkts.
Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss der Kunde 21CARS innerhalb der Widerrufsfrist mit einer eindeutigen Erklärung über den Widerruf informieren. Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail an support@21cars.ch oder per Brief erfolgen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
Die Ware muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückgesendet beziehungsweise dem Versanddienstleister übergeben werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die für die betroffenen Produkte erhaltenen Zahlungen sowie die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten, die aufgrund einer vom Kunden gewählten teureren Versand-, Express- oder Zusatzleistung entstanden sind, werden nicht erstattet.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern zwingende gesetzliche Bestimmungen nichts anderes vorsehen. Wird ein Rücksendeetikett von 21CARS verwendet, können dessen Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Zahlungsmethode. Für die Rückzahlung werden dem Kunden keine Zahlungsabwicklungs- oder Bearbeitungsgebühren berechnet.
Die Rückzahlung wird grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist veranlasst. 21CARS kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingetroffen ist oder der Kunde einen geeigneten Nachweis über deren Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Der Kunde muss für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere ausgeschlossen sein bei:
Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist kann bis zum Ablauf von 30 Tagen das freiwillige Rückgaberecht gemäss den nachfolgenden Bestimmungen in Anspruch genommen werden. Ab diesem Zeitpunkt gelten insbesondere die Bearbeitungsgebühren, Rücksendekosten und weiteren Abzüge des freiwilligen Rückgaberechts.
4. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht für Privatkunden
Privatkunden können geeignete Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zur Rückgabe anmelden.
Die Frist beginnt am Tag nach der Zustellung. Werden mehrere Produkte einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist am Tag nach der Zustellung des zuletzt gelieferten Produkts.
Nach der Bestätigung der Rückgabe muss die Ware innerhalb von 14 Tagen mit dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett an den Versanddienstleister übergeben werden.
Bei Lieferungen in Länder mit einem zwingenden gesetzlichen Widerrufsrecht gelten während der gesetzlichen Widerrufsfrist die Bestimmungen gemäss Ziffer 3. Die nachfolgenden kostenpflichtigen Bedingungen gelten dort erst für die darüber hinausgehende freiwillige Verlängerung des Rückgaberechts.
5. Anmeldung der Rückgabe
Jede Rückgabe muss vor dem Versand per E-Mail an support@21cars.ch angemeldet werden.
Bitte teile uns folgende Angaben mit:
Eine Begründung ist bei einer freiwilligen Rückgabe durch Privatkunden nicht erforderlich.
Nach der Anmeldung erstellen wir ein Rücksendeetikett, damit die Rücksendung eindeutig zugeordnet und nachverfolgt werden kann. Unangemeldete, unfreie oder nicht eindeutig zuordenbare Rücksendungen können zurückgewiesen werden oder zu Verzögerungen führen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben vorbehalten.
6. Berechnung des Retourenwerts
Als Retourenwert gilt der auf der ursprünglichen Rechnung ausgewiesene und tatsächlich bezahlte Preis der zurückgesendeten Produkte.
Sämtliche bei der Bestellung gewährten Artikelrabatte, Rabattcodes, Mengenrabatte und anteiligen Bestellrabatte werden berücksichtigt. Versandkosten, Expresszuschläge und andere nicht produktbezogene Beträge gehören nicht zum Retourenwert.
7. Ungeöffnete Retouren
Als ungeöffnet gilt ein Produkt, wenn:
Für ungeöffnete Retouren im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts wird folgende Bearbeitungsgebühr vom Retourenwert abgezogen:
| Retourenwert | Bearbeitungsgebühr |
|---|---|
| Bis und mit CHF 50.– | CHF 5.– |
| Über CHF 50.– bis und mit CHF 100.– | CHF 10.– |
| Über CHF 100.– bis und mit CHF 200.– | CHF 15.– |
| Über CHF 200.– | CHF 20.– |
8. Geöffnete, aber unbenutzte Retouren
Geöffnete Produkte können innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist zurückgenommen werden, sofern sie vollständig, sauber, unbeschädigt, unbenutzt und weiterhin wiederverkaufsfähig sind.
Eine geöffnete Verpackung gilt nicht automatisch als Benutzung. Eine Rücknahme ist jedoch ausgeschlossen oder die Gutschrift kann reduziert werden, wenn Anzeichen einer tatsächlichen Verwendung vorhanden sind.
Insbesondere gelten folgende Produkte als benutzt:
21CARS ist berechtigt, insbesondere Füllstand, Gewicht, Verschlüsse, Sprühköpfe, Oberflächen und Verpackungen zu kontrollieren.
Für geöffnete, aber unbenutzte Retouren im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts wird folgende Bearbeitungsgebühr vom Retourenwert abgezogen:
| Retourenwert | Bearbeitungsgebühr |
|---|---|
| Bis und mit CHF 50.– | CHF 10.– |
| Über CHF 50.– bis und mit CHF 100.– | CHF 15.– |
| Über CHF 100.– bis und mit CHF 200.– | CHF 20.– |
| Über CHF 200.– | CHF 25.– |
Enthält eine Rücksendung sowohl ungeöffnete als auch geöffnete Produkte, gelten für die gesamte Rücksendung die Bearbeitungsgebühren für geöffnete Retouren.
Während einer zwingenden gesetzlichen Widerrufsfrist werden keine Bearbeitungsgebühren erhoben. Ein nach dem anwendbaren Recht zulässiger Abzug wegen eines Wertverlusts bleibt vorbehalten.
9. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Von der freiwilligen Rückgabe und vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen sind:
Die Ausschlüsse dieser Ziffer beziehen sich auf das freiwillige Rückgaberecht. Zwingende gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben vorbehalten.
Ansprüche aufgrund nachweislicher Material-, Herstellungs- oder Lieferfehler bleiben vorbehalten.
10. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für jede genehmigte Retoure stellt 21CARS grundsätzlich ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe direkt von der Gutschrift abgezogen:
Für besonders grosse, schwere oder aus mehreren Paketen bestehende Rücksendungen können die tatsächlich anfallenden Rücksendekosten verrechnet werden. In diesem Fall informieren wir vor der Erstellung des Rücksendeetiketts über die voraussichtlichen Kosten.
Auch bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er darüber vorgängig informiert wurde und zwingende gesetzliche Bestimmungen nichts anderes vorsehen. Wird ein Rücksendeetikett von 21CARS verwendet, können dessen Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.
11. Zahlungsabwicklungs- und Stornierungskosten
Bei einer Rückerstattung können 21CARS Kosten entstehen, weil Zahlungsanbieter die Gebühren der ursprünglichen Zahlung teilweise oder vollständig nicht zurückerstatten.
Bei freiwilligen Rückgaben nach Erhalt der Ware sind diese Kosten bereits in der jeweiligen Bearbeitungsgebühr berücksichtigt und werden nicht zusätzlich verrechnet.
Wünscht der Kunde die Stornierung einer Bestellung, nachdem die Zahlung bereits erfolgreich verarbeitet wurde, wird ein pauschaler Kostenbeitrag von 3 % des ursprünglich bezahlten Gesamtbetrags von der Rückerstattung abgezogen. Dieser Kostenbeitrag deckt die nicht zurückerstatteten Zahlungsabwicklungs- sowie die mit der Stornierung verbundenen administrativen Kosten.
Der Kostenbeitrag wird nicht erhoben, wenn:
12. Versandkosten, Sets, Rabatte und Gratisartikel
13. Berechnung der Gutschrift
Bei einer freiwilligen Rückgabe können folgende Abzüge gleichzeitig vorgenommen werden:
Die Gutschrift bei einer freiwilligen Rückgabe berechnet sich grundsätzlich wie folgt:
Retourenwert abzüglich Bearbeitungsgebühr, Rücksendekosten und allfälliger weiterer berechtigter Abzüge.
Erreichen oder übersteigen die berechtigten Abzüge den Retourenwert, erfolgt keine Auszahlung. Ein darüber hinausgehender Betrag wird nur verrechnet, wenn dies vorgängig ausdrücklich vereinbart wurde oder ein entsprechender gesetzlicher Anspruch besteht.
Bei einem zwingenden gesetzlichen Widerruf werden keine Bearbeitungs- oder Zahlungsabwicklungskosten abgezogen. Zulässige Abzüge für Rücksendekosten, Mehrkosten einer besonderen Versandart oder einen vom Kunden verursachten Wertverlust bleiben vorbehalten.
14. Prüfung und Rückerstattung
Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die Rückerstattung erst, nachdem die Rücksendung nachweislich bei 21CARS eingetroffen und vollständig geprüft wurde. Ein Einlieferungs- oder Versandnachweis allein löst bei einer freiwilligen Rückgabe keine Rückerstattung aus.
Nach Eingang und Prüfung bearbeiten wir die Gutschrift normalerweise innerhalb von 4–5 Werktagen.
Bei einem zwingenden gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen und Zurückbehaltungsrechte gemäss Ziffer 3.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Abhängig von der Bank oder dem Zahlungsanbieter kann es weitere Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.
Wir dokumentieren den Zustand eingegangener Rücksendungen bei Bedarf mit Fotos oder Videos.
Bei fehlendem Zubehör, Beschädigungen, Verschmutzungen, Gebrauchsspuren oder einem nicht wiederverkaufsfähigen Zustand kann die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend dem entstandenen Minderwert reduziert werden.
15. Verpackung und Transportrisiko
Die Produkte müssen vollständig und transportsicher verpackt werden. Wenn möglich, ist die ursprüngliche Versandverpackung zu verwenden.
Bei freiwilligen Rückgaben liegt das Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung während des Rückversands bis zum nachweislichen Eintreffen bei 21CARS beim Absender.
Für gesetzliche Widerrufe gelten die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen zum Transportrisiko.
Für Schäden aufgrund einer ungenügenden oder ungeeigneten Verpackung kann die Gutschrift im gesetzlich zulässigen Umfang reduziert werden.
Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
16. Stornierungen vor dem Versand
Eine freiwillige Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Ein Anspruch auf eine freiwillige Stornierung besteht nicht. Zwingende gesetzliche Widerrufsrechte bleiben vorbehalten.
Wurde die Zahlung noch nicht verarbeitet und kann sie ohne Kosten aufgehoben werden, werden keine Stornierungskosten erhoben.
Wurde die Zahlung bereits erfolgreich verarbeitet, wird bei einer vom Kunden gewünschten und von 21CARS akzeptierten freiwilligen Stornierung der pauschale Kostenbeitrag von 3 % des ursprünglich bezahlten Gesamtbetrags gemäss Ziffer 11 von der Rückerstattung abgezogen.
Wurde die Bestellung bereits kommissioniert, verpackt oder anderweitig bearbeitet, kann zusätzlich die Bearbeitungsgebühr für eine ungeöffnete Retoure erhoben werden.
Wurde die Bestellung bereits versendet, gelten die Bestimmungen für eine normale Rücksendung.
Keine Stornierungs- oder Bearbeitungskosten werden erhoben, wenn:
17. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Reklamationen wegen eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung sind keine freiwilligen Retouren und werden separat geprüft.
Bitte melde den Sachverhalt möglichst rasch per E-Mail an support@21cars.ch und sende uns:
Bitte sende ein reklamiertes Produkt nicht ohne vorgängige Rücksprache zurück.
Wird ein Mangel, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung durch 21CARS bestätigt, übernimmt 21CARS die Kosten des bereitgestellten Rücksendeetiketts. In diesem Fall werden keine Bearbeitungs- oder Zahlungsabwicklungskosten abgezogen.
Je nach Art des Mangels erfolgt eine geeignete Lösung, beispielsweise durch Reparatur, Ersatzlieferung, Preisreduktion oder Rückerstattung gemäss den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
Von der Garantie beziehungsweise Gewährleistung ausgenommen sind insbesondere Schäden aufgrund von:
Zwingende gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben vorbehalten.
18. Felgen- und Spin-Uhren
Individuell angefertigte Felgen- und Spin-Uhren sind als Sonderanfertigungen vom freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen. Ein allfälliger gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts für individuell angefertigte oder personalisierte Produkte bleibt vorbehalten.
Bei Spin-Uhren kann sich das bewegliche Felgenelement bei starken Stössen oder äusserer Gewalteinwirkung lösen. Schäden oder Undichtigkeiten, die durch Stösse, Stürze, unsachgemässe Verwendung, Manipulation oder eine nicht fachgerechte Behandlung verursacht werden, sind von der Garantie ausgeschlossen.
Ansprüche aufgrund nachweislicher Material- oder Herstellungsfehler bleiben vorbehalten.
19. Kontakt und Rücksendeadresse
21CARS Switzerland GmbH
Grossmattstrasse 22
4334 Sisseln
Schweiz
E-Mail: support@21cars.ch
An dieser Adresse befinden sich ausschliesslich unser Lager und unsere Büroräumlichkeiten. Es besteht kein Verkaufsladen und eine persönliche Abgabe, Rückgabe oder Abholung von Bestellungen ist nicht möglich.
Massgebend ist die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung dieser Bedingungen.
Stand: 14.09.2026. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Für Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung. Alle Rechte vorbehalten.