Widerrufsrecht

Freiwilliges Rückgaberecht, Stornierungen und Reklamationen

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Bestellungen im Onlineshop von 21CARS mit Lieferadresse in der Schweiz oder in Liechtenstein.

21CARS gewährt Privatkundinnen und Privatkunden freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht nach den nachfolgenden Bedingungen. Als Privatkunden gelten natürliche Personen, welche die Produkte überwiegend zu privaten und nicht zu geschäftlichen oder gewerblichen Zwecken erwerben.

Bei Lieferungen in andere Länder bleiben zwingende gesetzliche Verbraucherrechte des jeweiligen Lieferlandes vorbehalten.

2. B2B- und Geschäftskunden

Für Geschäftskunden, Wiederverkäufer, Fahrzeugaufbereiter, Garagen, Werkstätten und andere gewerbliche Abnehmer besteht kein freiwilliges Widerrufs-, Rückgabe- oder Umtauschrecht.

Als B2B-Bestellungen gelten insbesondere Bestellungen:

• zu geschäftlichen oder gewerblichen Zwecken;
• über ein 21CARS-Unternehmenskonto oder B2B-Kundenkonto;
• über einen B2B-Katalog;
• zu Händler-, Wiederverkäufer- oder individuell vereinbarten Konditionen;
• auf Grundlage eines individuellen Angebots;
• über individuell beschaffte, produzierte, etikettierte, konfigurierte oder reservierte Ware.

Eine ausnahmsweise Rücknahme von B2B-Ware bedarf der vorgängigen schriftlichen Zustimmung von 21CARS. 21CARS kann eine individuell vereinbarte Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr sowie sämtliche Transport- und Zahlungsabwicklungskosten verrechnen.

Ansprüche aufgrund nachweislich mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben vorbehalten.

3. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht für Privatkunden

Privatkunden können geeignete Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zur Rückgabe anmelden.

Die Frist beginnt am Tag nach der Zustellung. Werden mehrere Produkte einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist am Tag nach der Zustellung des zuletzt gelieferten Produkts.

Nach der Bestätigung der Rückgabe muss die Ware innerhalb von 14 Tagen mit dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett an den Versanddienstleister übergeben werden.

4. Anmeldung der Rückgabe

Jede Rückgabe muss vor dem Versand per E-Mail an support@21cars.ch angemeldet werden.

Bitte teile uns folgende Angaben mit:

• Bestellnummer;
• die zurückzusendenden Produkte;
• ob die Produkte oder deren Verpackungen geöffnet wurden;
• bei einer Reklamation zusätzlich eine Beschreibung sowie aussagekräftige Fotos oder Videos.

Eine Begründung ist bei einer freiwilligen Rückgabe durch Privatkunden nicht erforderlich.

Nach der Anmeldung erstellen wir ein Rücksendeetikett, damit die Rücksendung eindeutig zugeordnet und nachverfolgt werden kann. Unangemeldete, unfreie oder nicht eindeutig zuordenbare Rücksendungen können zurückgewiesen werden oder zu Verzögerungen führen.

5. Berechnung des Retourenwerts

Als Retourenwert gilt der auf der ursprünglichen Rechnung ausgewiesene und tatsächlich bezahlte Preis der zurückgesendeten Produkte.

Sämtliche bei der Bestellung gewährten Artikelrabatte, Rabattcodes, Mengenrabatte und anteiligen Bestellrabatte werden berücksichtigt. Versandkosten, Expresszuschläge und andere nicht produktbezogene Beträge gehören nicht zum Retourenwert.

• Bei einer Teilretoure wird nur der Wert der tatsächlich zurückgesendeten Produkte berücksichtigt.
• Ein auf die gesamte Bestellung gewährter Rabatt wird anteilig auf die Produkte verteilt.
• Der ursprüngliche Preis vor Abzug eines Rabatts ist für die Rückerstattung nicht massgebend.

6. Ungeöffnete Retouren

Als ungeöffnet gilt ein Produkt, wenn:

• die Originalverpackung und allfällige Versiegelungen vollständig und unbeschädigt sind;
• das Produkt weder geöffnet, montiert, eingesetzt, gewaschen noch anderweitig benutzt wurde;
• sämtliches Zubehör, Anleitungen und alle Verpackungsbestandteile vorhanden sind;
• sich das Produkt in einem sauberen und uneingeschränkt wiederverkaufsfähigen Zustand befindet.

Für ungeöffnete Retouren wird folgende Bearbeitungsgebühr vom Retourenwert abgezogen:

Retourenwert	Bearbeitungsgebühr
Bis und mit CHF 50.–	CHF 5.–
Über CHF 50.– bis und mit CHF 100.–	CHF 10.–
Über CHF 100.– bis und mit CHF 200.–	CHF 15.–
Über CHF 200.–	CHF 20.–

7. Geöffnete, aber unbenutzte Retouren

Geöffnete Produkte können innerhalb der Rückgabefrist zurückgenommen werden, sofern sie vollständig, sauber, unbeschädigt, unbenutzt und weiterhin wiederverkaufsfähig sind.

Eine geöffnete Verpackung gilt nicht automatisch als Benutzung. Eine Rücknahme ist jedoch ausgeschlossen oder die Gutschrift kann reduziert werden, wenn Anzeichen einer tatsächlichen Verwendung vorhanden sind.

Insbesondere gelten folgende Produkte als benutzt:

• Reinigungs-, Pflege- oder Chemieprodukte, aus denen Inhalt entnommen, versprüht, ausgegossen oder aufgetragen wurde;
• Produkte mit verändertem Füllstand oder Produktrückständen am Sprühkopf, Verschluss oder Behälter;
• Mikrofasertücher, Waschhandschuhe oder Applikatoren, die verwendet oder gewaschen wurden;
• Kennzeichenhalter oder Zubehör mit Montage-, Schraub-, Klebe-, Druck- oder Gebrauchsspuren;
• elektrische Geräte oder Werkzeuge, die erkennbar in Betrieb genommen oder verwendet wurden;
• verschmutzte, zerkratzte, beschädigte oder unvollständige Produkte.

21CARS ist berechtigt, insbesondere Füllstand, Gewicht, Verschlüsse, Sprühköpfe, Oberflächen und Verpackungen zu kontrollieren.

Für geöffnete, aber unbenutzte Retouren wird folgende Bearbeitungsgebühr vom Retourenwert abgezogen:

Retourenwert	Bearbeitungsgebühr
Bis und mit CHF 50.–	CHF 10.–
Über CHF 50.– bis und mit CHF 100.–	CHF 15.–
Über CHF 100.– bis und mit CHF 200.–	CHF 20.–
Über CHF 200.–	CHF 25.–

Enthält eine Rücksendung sowohl ungeöffnete als auch geöffnete Produkte, gelten für die gesamte Rücksendung die Bearbeitungsgebühren für geöffnete Retouren.

8. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Von der freiwilligen Rückgabe und vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen sind:

• benutzte, montierte, gewaschene, verschmutzte oder beschädigte Produkte;
• geöffnete Reinigungs-, Pflege- und Chemieprodukte, sofern Inhalt entnommen, versprüht, ausgegossen oder aufgetragen wurde;
• unvollständige Produkte oder Produkte mit fehlendem Zubehör;
• individuell angefertigte, personalisierte, konfigurierte, etikettierte oder speziell beschaffte Produkte;
• Sonderanfertigungen, insbesondere individuell angefertigte Felgenuhren;
• bereits eingelöste oder teilweise verwendete Gutscheine;
• Produkte, die aus hygienischen oder sicherheitsbezogenen Gründen nach der Benutzung nicht mehr verkauft werden können.

Ansprüche aufgrund nachweislicher Material-, Herstellungs- oder Lieferfehler bleiben vorbehalten.

9. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Für jede genehmigte Retoure stellt 21CARS ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten werden bei einer freiwilligen Rückgabe direkt von der Gutschrift abgezogen:

• CHF 3.90 für Briefrücksendungen;
• CHF 7.90 für Paketrücksendungen.

Für besonders grosse, schwere oder aus mehreren Paketen bestehende Rücksendungen können die tatsächlich anfallenden Rücksendekosten verrechnet werden. In diesem Fall informieren wir vor der Erstellung des Rücksendeetiketts über die voraussichtlichen Kosten.

10. Zahlungsabwicklungskosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einer vom Kunden gewünschten Stornierung werden die uns bei der ursprünglichen Zahlung belasteten und nicht zurückerstatteten Zahlungsabwicklungskosten von der Gutschrift abgezogen.

Massgebend ist die bei der ursprünglichen Transaktion tatsächlich belastete und bei der Rückerstattung nicht gutgeschriebene Gebühr.

Die derzeitigen Zahlungsabwicklungskosten betragen:

Zahlungsmethode	Zahlungsabwicklungskosten
Karten und Wallets, von Shopify als EWR-Zahlung eingestuft	2,30 % + CHF 0.30
Karten und Wallets, von Shopify als internationale Zahlung eingestuft	2,60 % + CHF 0.30
American Express	2,60 % + CHF 0.30
Shop Pay, Apple Pay und Google Pay	Gebühr der jeweils hinterlegten Karte
Klarna	2,19 % + CHF 0.35
TWINT	1,35 % + CHF 0.30
PayPal Schweiz	3,40 % + CHF 0.55
PayPal international	Die von PayPal effektiv belastete Gebühr, derzeit in der Regel ca. 4,70 % + CHF 0.55
Kauf auf Rechnung über PowerPay/PEND	Die effektiv belastete und nicht zurückerstattete Anbietergebühr; derzeit PEND-Plattformgebühr von 0,30 % zuzüglich der vertraglichen PowerPay-Factoringgebühr

Die prozentuale Gebühr wird auf dem ursprünglich bezahlten Gesamtbetrag der Bestellung berechnet. Die fixe Gebühr wird einmal pro ursprünglicher Zahlungstransaktion berücksichtigt.

Dies gilt auch bei einer Teilretoure, sofern der Zahlungsdienstleister die ursprüngliche Gebühr nicht oder nicht anteilig zurückerstattet.

Ändert ein Zahlungsdienstleister seine Gebühren, wird höchstens die bei der betreffenden Bestellung tatsächlich belastete und nicht zurückerstattete Gebühr abgezogen.

Keine Zahlungsabwicklungskosten werden abgezogen, wenn die Rückerstattung aufgrund einer von 21CARS verursachten Stornierung, einer Falschlieferung, eines bestätigten Mangels oder eines anderen von 21CARS zu vertretenden Fehlers erfolgt.

11. Versandkosten, Sets, Rabatte und Gratisartikel

• Ursprünglich bezahlte Versandkosten, Expresszuschläge oder andere Lieferzuschläge werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht zurückerstattet.
• Wurde die Bestellung kostenlos versendet und fällt der Wert der behaltenen Produkte durch eine Teilretoure unter die zum Bestellzeitpunkt geltende Versandfreigrenze, können die damals geltenden Standardversandkosten nachträglich abgezogen werden.
• Sets und Bundles müssen grundsätzlich vollständig zurückgesendet werden.
• Wird eine unvollständige Rückgabe eines Sets ausnahmsweise akzeptiert, können die behaltenen Produkte zum zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Einzelpreis neu berechnet werden.
• Gratisartikel und Zugaben, deren Erhalt an einen Einkaufswert oder ein bestimmtes Produkt geknüpft war, müssen ebenfalls zurückgesendet werden. Andernfalls wird deren ausgewiesener Verkaufspreis von der Gutschrift abgezogen.
• Mit Gutscheinen bezahlte Beträge werden nicht bar ausbezahlt, sondern nach Möglichkeit wieder als Gutschein oder Guthaben gutgeschrieben.
• Gutgeschriebene Treuepunkte, Prämien oder vergleichbare Vorteile können rückgängig gemacht werden.

12. Berechnung der Gutschrift

Bei einer freiwilligen Rückgabe können folgende Abzüge gleichzeitig vorgenommen werden:

• Bearbeitungsgebühr;
• Kosten des Rücksendeetiketts;
• nicht zurückerstattete Zahlungsabwicklungskosten;
• nicht erstattungsfähige Versand- oder Expresskosten;
• Wert fehlender Bestandteile, Gratisartikel oder Zugaben;
• Minderwert aufgrund von Beschädigungen, Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren.

Die Gutschrift berechnet sich grundsätzlich wie folgt:

Retourenwert abzüglich Bearbeitungsgebühr, Rücksendekosten, Zahlungsabwicklungskosten und allfälliger weiterer berechtigter Abzüge.

Erreichen oder übersteigen die berechtigten Abzüge den Retourenwert, erfolgt keine Auszahlung. Ein darüber hinausgehender Betrag wird nur verrechnet, wenn dies vorgängig ausdrücklich vereinbart wurde.

13. Prüfung und Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt erst, nachdem die Rücksendung nachweislich bei 21CARS eingetroffen und vollständig geprüft wurde. Ein Einlieferungs- oder Versandnachweis allein löst keine Rückerstattung aus.

Nach Eingang und Prüfung bearbeiten wir die Gutschrift normalerweise innerhalb von 4–5 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Abhängig von der Bank oder dem Zahlungsanbieter kann es weitere Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Wir dokumentieren den Zustand eingegangener Rücksendungen bei Bedarf mit Fotos oder Videos.

Bei fehlendem Zubehör, Beschädigungen, Verschmutzungen, Gebrauchsspuren oder einem nicht wiederverkaufsfähigen Zustand kann die Rückerstattung entsprechend dem entstandenen Minderwert reduziert oder vollständig abgelehnt werden.

14. Verpackung und Transportrisiko

Die Produkte müssen vollständig und transportsicher verpackt werden. Wenn möglich, ist die ursprüngliche Versandverpackung zu verwenden.

Das Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung während des Rückversands liegt bis zum nachweislichen Eintreffen bei 21CARS beim Absender.

Für Schäden aufgrund einer ungenügenden oder ungeeigneten Verpackung kann die Gutschrift reduziert oder abgelehnt werden.

Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

15. Stornierungen vor dem Versand

Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange sie noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Ein Anspruch auf Stornierung besteht nicht.

Wurde die Zahlung bereits verarbeitet, werden die nicht zurückerstatteten Zahlungsabwicklungskosten gemäss Ziffer 10 abgezogen.

Wurde die Bestellung bereits kommissioniert, verpackt oder anderweitig bearbeitet, kann zusätzlich die Bearbeitungsgebühr für eine ungeöffnete Retoure erhoben werden.

Wurde die Bestellung bereits versendet, gelten die Bestimmungen für eine normale Rücksendung.

Keine Stornierungs- oder Zahlungsabwicklungskosten werden erhoben, wenn 21CARS die Bestellung selbst storniert, ein Produkt nicht liefern kann oder die Stornierung durch einen Fehler von 21CARS verursacht wurde.

16. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Reklamationen wegen eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung sind keine freiwilligen Retouren und werden separat geprüft.

Bitte melde den Sachverhalt möglichst rasch per E-Mail an support@21cars.ch und sende uns:

• die Bestellnummer;
• eine genaue Beschreibung des Problems;
• aussagekräftige Fotos oder Videos;
• bei einem Transportschaden zusätzlich Fotos der Versandverpackung und des Versandetiketts.

Bitte sende ein reklamiertes Produkt nicht ohne vorgängige Rücksprache zurück.

Wird ein Mangel, ein Transportschaden oder eine Falschlieferung durch 21CARS bestätigt, übernimmt 21CARS die Kosten des bereitgestellten Rücksendeetiketts. In diesem Fall werden keine Bearbeitungs- oder Zahlungsabwicklungskosten abgezogen.

Je nach Art des Mangels erfolgt eine geeignete Lösung, beispielsweise durch Reparatur, Ersatzlieferung, Preisreduktion oder Rückerstattung gemäss den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.

Von der Garantie beziehungsweise Gewährleistung ausgenommen sind insbesondere Schäden aufgrund von:

• unsachgemässer Verwendung oder Montage;
• Nichtbeachtung der Produkt- oder Anwendungshinweise;
• falscher Dosierung, Lagerung oder Pflege;
• normaler Abnutzung und üblichem Verschleiss;
• Stössen, Stürzen, Unfällen oder äusserer Gewalteinwirkung;
• eigenmächtigen Veränderungen, Reparaturen oder Umbauten.

17. Felgen- und Spin-Uhren

Individuell angefertigte Felgen- und Spin-Uhren sind als Sonderanfertigungen vom freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen.

Bei Spin-Uhren kann sich das bewegliche Felgenelement bei starken Stössen oder äusserer Gewalteinwirkung lösen. Schäden oder Undichtigkeiten, die durch Stösse, Stürze, unsachgemässe Verwendung, Manipulation oder eine nicht fachgerechte Behandlung verursacht werden, sind von der Garantie ausgeschlossen.

Ansprüche aufgrund nachweislicher Material- oder Herstellungsfehler bleiben vorbehalten.

18. Kontakt und Rücksendeadresse

21CARS Switzerland GmbH
Grossmattstrasse 22
4334 Sisseln
Schweiz
E-Mail: support@21cars.ch

Massgebend ist die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung dieser Bedingungen.

Stand: 01.09.2026. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Für Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung. Alle Rechte vorbehalten.